Politique de retour

Vous pouvez retourner les produits Dan John achetés en ligne, pour quelque raison que ce soit, dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Pour retourner la marchandise et obtenir un remboursement, il est nécessaire que les produits soient à l’état neuf, avec les cartes et étiquettes apposées et dans leur emballage d'origine. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement si les produits ne sont pas dans l’état décrit ci-dessus.

Pendant les périodes de promotions et de soldes, la Société se réserve le droit de refuser les échanges. Il sera possible de demander un remboursement.

Le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire dans les 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de remboursement dépendent de l’émetteur de votre carte et sont indépendants de notre volonté

ÉCHANGE EN BOUTIQUE :

• Assurez-vous que les produits sont en l’état neuf avec toutes les étiquettes jointes et emportez avec vous la facture pro-forma qui a été jointe à votre colis.
• Rendez-vous dans l'un de nos points de vente :https://danjohn.com/pages/store-concept-locator.
• Montrez à l’un de nos vendeurs la facture proforma et les produits pour obtenir un échange de taille ou de produit contextuel.
• Aucun remboursement monétaire n’est autorisé en boutique.

RETOUR PAR COURSIER :

1) ITALIE

• Commencez votre demande de retour en envoyant un email à supporto@danjohn.com en indiquant le code et la taille de l'article que vous souhaitez retourner. Si vous choisissez l'échange de taille, nous devons également savoir avec quelle taille vous avez l'intention d'échanger. Vous devez également nous fournir une date et une adresse que vous pouvez utiliser pour envoyer le coursier chercher le colis. L’opération de « retour facile » avec remplacement de l’article est entièrement gratuite, mais le remboursement monétaire implique une retenue de 5 €. Les frais de service seront déduits du montant total du retour. Le contre-remboursement à la livraison sera effectué par virement bancaire dans les 15 jours suivant la réception du retour dans nos entrepôts, lors de la communication par e-mail des coordonnées bancaires du client.
  
  
• Préparez le colis en insérant dans l’emballage reçu les articles en état neuf avec les étiquettes collées et la facture proforma reçue, en mettant en évidence les articles que vous avez l’intention de retourner.

• Apposez l’étiquette de retour à l’extérieur du colis et remettez ce dernier au transporteur.

• Une fois que nous aurons reçu le colis dans nos entrepôts, nous vous informerons dès que possible de la réponse. Si l’état de la marchandise correspond à celui indiqué, la procédure pour vous envoyer le nouvel article que vous avez indiqué en remplacement ou pour effectuer le remboursement commencera immédiatement.

Pour toute information complémentaire ou besoin contactez-nous à supporto@danjohn.com

2) PAYS CEE

Envoyez-nous un email àsupporto@danjohn.com. Ensuite, envoyez la marchandise à vos frais à l’adresse : B FASHION s.r.l. Viale G. Nogaris 20 – Fraz. Pollenzo Bra (CN) 12042 Italy. Nous tenons à préciser que, outre les frais d’expédition, tous les frais de douane seront à votre charge. N’oubliez pas d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou avec des marchandises assurées, nous déclinons toute responsabilité concernant la livraison des articles dans nos entrepôts.

 

Rappelez-vous qu'il est nécessaire que la marchandise soit rendue en l’état neuf, dans son emballage d’origine, faute de quoi elle vous sera renvoyée à vos frais et le remboursement ne sera pas effectué.

Nous n’acceptons pas les Produits envoyés aux frais du destinataire. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en fonction de promotions/réductions spéciales.

3) PAYS HORS CEE

Envoyez-nous un email àsupporto@danjohn.com. Ensuite, envoyez la marchandise à vos frais à l’adresse : B FASHION s.r.l. Viale G. Nogaris 20 – Fraz. Pollenzo Bra (CN) 12042 Italy. Nous tenons à préciser que, outre les frais d’expédition, tous les frais de douane seront à votre charge. N’oubliez pas d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou avec des marchandises assurées, nous déclinons toute responsabilité concernant la livraison des articles dans nos entrepôts.

 

Rappelez-vous qu'il est nécessaire que la marchandise soit rendue en l’état neuf, dans son emballage d’origine, faute de quoi elle vous sera renvoyée à vos frais et le remboursement ne sera pas effectué.

Nous n’acceptons pas les Produits envoyés aux frais du destinataire. Nous nous réservons le droit de refuser les retours en fonction de promotions/réductions spéciales.

Pour des zones spécifiques et des pays non membres de la CEE, les expéditions peuvent être retardées en raison de blocages douaniers. Les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte de ces blocages. Dan John n’est en aucun cas responsable des blocages dus au paiement des droits de douane car chaque pays a sa propre réglementation en matière de commerce d’import/export. Les droits de douane étant appliqués par le bureau de douane de chaque pays, nous ne sommes donc pas en mesure de fournir et d’empêcher les montants concernés ; il est conseillé de contacter le bureau de douane de votre pays pour plus d’informations. Le paiement de ces taxes d’importation est à la charge exclusive du client, qui devra payer le montant correspondant au moment de la livraison. Si le client n’est pas disposé à payer ces frais, le colis ne peut pas être livré et sera retourné à l’expéditeur en facturant au client les frais d’expédition de retour. Dan John ne peut rembourser aucun montant lié aux droits de douane ou aux taxes à l’importation.

Cette politique n'est valable que pour les achats en ligne sur notre site www.danjohn.com